TÉRMINOS Y CONDICIONES

Guía integral para nuestra comunidad

1. Generalidades

El presente documento regula las condiciones bajo las cuales usted puede acceder, navegar y utilizar el sitio web www.behealthy.cl, así como la información, textos, imágenes, videos, productos, servicios y demás contenidos publicados en él.

A través de este sitio podrá revisar, comparar y, si lo desea, adquirir productos o contratar servicios ofrecidos bajo la marca Be Healthy. Le recomendamos leer detenidamente este documento y guardar una copia para su respaldo. Esta versión aplica a todas las operaciones realizadas por medio del sitio www.behealthy.cl, pero el titular legal y contractual de dichas operaciones es Asesorías Otarola y Fuentes SPA, RUT 76.430.419-5.

Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados a cada uno de los actos, contratos, compras, solicitudes y demás transacciones que usted celebre por medio del sitio web www.behealthy.cl con Asesorías Otarola y Fuentes SPA.

El uso del sitio, la aceptación de estas condiciones y los contratos que se celebren por esta vía se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Decreto N° 6 de 21 de enero de 2021 del Ministerio de Economía, correspondiente al Reglamento de Comercio Electrónico, y las demás normas aplicables. En consecuencia, Asesorías Otarola y Fuentes SPA aplicará los beneficios, derechos y garantías reconocidos por la legislación chilena vigente. El texto base publicado por Detodoymás además indica adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. Comunicaciones

Para cualquier consulta, presentación, requerimiento, reclamo, ejercicio de derechos o contacto relacionado con el uso del sitio www.behealthy.cl o con los contratos celebrados por esta vía, Asesorías Otarola y Fuentes SPA, RUT 76.430.419-5, designa como representante especial a Francis Ramirez, Jefa de Local, disponible en el correo framirez@detodoymas.cl y en el teléfono de servicio al cliente +56 9 6769 4183, ambos domiciliados para estos efectos en Avenida Lo Espejo 01565, comuna de Lo Espejo, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por la empresa consta en escritura pública de fecha 23 de abril de 2015, otorgada en la notaría de Jorge Andrés Ossa Cuevas.

La empresa podrá tomar contacto con usted por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según la preferencia o los datos de contacto que usted haya informado durante el proceso de compra, registro o contratación.

Si la empresa le envía comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otros medios similares, dichas comunicaciones deberán identificar su carácter publicitario, informar el derecho del usuario a solicitar el cese de estos envíos, establecer un mecanismo simple para hacerlo y permitir identificar claramente al anunciante o su denominación comercial. Si el usuario solicita dejar de recibir este tipo de mensajes, la empresa cesará dichos envíos conforme a la normativa aplicable.

3. Libertad de navegación y aceptación de estos términos

La sola visita al sitio www.behealthy.cl no impone obligación alguna al usuario, a menos que éste manifieste de forma clara e inequívoca su voluntad de contratar, adquirir productos o utilizar servicios ofrecidos a través del sitio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones se entenderá realizada cuando el usuario haga clic en la casilla, botón o mecanismo equivalente dispuesto en la interfaz del sitio, con expresiones del tipo “he leído y aceptado” o cualquier otra fórmula equivalente que permita acreditar un consentimiento inequívoco.

4. Modificación de las condiciones

Asesorías Otarola y Fuentes SPA podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando lo estime conveniente. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio correspondiente. Para este caso, la publicación regirá respecto del sitio www.behealthy.cl. El texto base de Detodoymás señala que las actualizaciones se publican en su sitio y pueden comunicarse a usuarios que hayan optado por recibir notificaciones.

Las modificaciones regirán hacia el futuro y no afectarán derechos válidamente adquiridos por consumidores respecto de compras ya perfeccionadas.

5. Registro y cuenta de usuario

El registro en el sitio y el uso de contraseña no constituyen un requisito obligatorio para contratar, salvo que el flujo del sitio lo exija para determinadas funcionalidades. Sin embargo, registrarse puede facilitar el acceso personalizado, confidencial y seguro al portal.

Si el usuario se registra, deberá proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada. Asimismo, será responsable de resguardar la confidencialidad de su contraseña y del uso de su cuenta dentro del ámbito que le corresponda. El sitio podrá permitir al usuario modificar o actualizar su clave si esa funcionalidad se encuentra habilitada.

6. Cómo comprar o contratar

Para comprar productos o contratar servicios en www.behealthy.cl, el usuario deberá seguir el procedimiento informado en el sitio. Este proceso podrá incluir, entre otros pasos, los siguientes: confirmar que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones; seleccionar el producto o servicio de su interés; agregarlo al carro de compras; iniciar sesión o ingresar sus datos; elegir el tipo de despacho o entrega disponible; seleccionar el medio de pago; revisar el resumen de la operación; y confirmar la orden.

Antes de finalizar la operación, el sitio deberá exhibir de manera clara la descripción del producto o servicio, su precio, garantías aplicables cuando corresponda, costo de envío si existiere, fecha o modalidad de entrega, medio de pago, valor total de la operación y demás condiciones relevantes de la orden. Cuando corresponda, la orden podrá ser impresa, almacenada y asociada a un número único de seguimiento.

Una vez emitida la orden, ésta podrá quedar sujeta a un proceso de validación y confirmación de identidad, disponibilidad de stock, vigencia de promociones y verificación del medio de pago. Cumplidas dichas validaciones, el contrato se entenderá perfeccionado, se realizará el cargo correspondiente y el usuario recibirá la confirmación escrita de la compra, junto con el comprobante, boleta o factura en formato electrónico, según corresponda.

No se efectuarán cargos al comprador ni se verá afectado en sus derechos sin que previamente se confirme su identidad cuando ello sea requerido por razones de seguridad.

7. Medios de pago

Salvo que para casos u ofertas particulares se indique otra cosa, los productos y servicios ofrecidos en www.behealthy.cl podrán ser pagados a través de los medios que la empresa mantenga habilitados. En los Términos publicados por Detodoymás se contemplan, entre otros, tarjetas de crédito bancarias, tarjetas de débito, pago en efectivo mediante cupones asociados a servicios de recaudación y otros medios electrónicos como WebPay, Khipu, Servipag o PayPal, sujeto a la disponibilidad contractual y técnica vigente.

Los usuarios declaran conocer que las plataformas y portales de pago son operados por terceros independientes de la empresa, por lo que la continuidad de dichos servicios, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago, dependerá de esos proveedores externos y no exclusivamente de Asesorías Otarola y Fuentes SPA.

8. Derechos y garantías

a) Cambios y devoluciones

Si el producto adquirido no satisface al cliente, podrá solicitar su cambio o devolución dentro del plazo de 30 días contado desde la fecha de recepción del producto, ya sea en una sucursal de la empresa o, si se trató de un despacho, solicitando el retiro en el lugar de entrega, debiendo asumir el valor del transporte correspondiente cuando así proceda.

Para ejercer el cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, con sus accesorios y embalajes originales. Además, tratándose de categorías sensibles por razones sanitarias o de higiene, el producto no debe haber sido abierto y deberá conservar su sellado y embalaje original. En el texto base de Detodoymás se mencionan expresamente categorías como salud, guantes, sábanas y otros productos que por higiene no pueden devolverse una vez abiertos.

Para gestionar el cambio o devolución, el cliente deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra válido. Esta garantía no aplica a productos confeccionados a pedido, hechos a medida, usados, abiertos, de segunda selección o respecto de los cuales se haya informado previamente una deficiencia o condición particular con rebaja de precio.

Si procede una devolución de dinero, la empresa realizará el abono en el mismo medio de pago utilizado o según el mecanismo que corresponda, dentro del plazo informado en sus condiciones. En el texto base de Detodoymás se indica un plazo no superior a 72 horas desde la aceptación de la devolución.

b) Derecho a retracto

El consumidor contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos, contado desde la recepción del producto, siempre que se hayan cumplido las condiciones legales de información, confirmación escrita y acceso claro a estos términos. Si dicha comunicación o acceso no se hubiese entregado conforme a la normativa, el plazo podrá extenderse según lo previsto por la ley. En el texto publicado por Detodoymás se indica una extensión hasta 90 días en ese supuesto.

El retracto podrá ejercerse utilizando los mismos medios empleados para celebrar el contrato. Sin embargo, no procederá, entre otros casos, cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor; cuando se trate de bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; cuando hayan sido confeccionados según las especificaciones del consumidor; o cuando se trate de productos de uso personal. Respecto de servicios, la política aplicable deberá informarse previamente en cada caso.

Si el bien o servicio fue obtenido mediante un crédito otorgado por un tercero, dicho crédito quedará sin efecto conforme a la ley, sin perjuicio de los intereses que pudieren corresponder. En caso de retracto válido, la empresa deberá restituir las sumas abonadas sin retención de gastos y dentro del plazo legal aplicable. El texto base de Detodoymás contempla un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.

El consumidor deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales, cajas, protecciones y cualquier otro elemento que haya acompañado al bien.

c) Garantías legales

Si el producto no cumple con las características técnicas informadas, se encuentra dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato según corresponda. Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el consumidor podrá optar entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, previa restitución, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.

El producto podrá ser entregado en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal que la empresa determine. Si existe una garantía del fabricante por un plazo mayor, se aplicará dicho plazo. Cuando el producto sea perecible o esté naturalmente destinado al uso o consumo en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto, en su envoltorio o, en su defecto, el plazo que corresponda legalmente. En el texto base de Detodoymás se menciona 7 días a falta de indicación expresa.

Los plazos de garantía se suspenderán durante el tiempo en que el producto esté siendo reparado en ejercicio de dicha garantía. Se considerará que existe falla o defecto, entre otros casos, cuando el producto no cumpla normas obligatorias de seguridad o calidad; cuando sus materiales, partes, piezas, sustancias o ingredientes no coincidan con las especificaciones o rotulación; cuando por defectos de fabricación o calidad no sea apto para el uso al que está destinado; cuando no cumpla las especificaciones convenidas; cuando subsistan las deficiencias después del servicio técnico; o cuando tenga vicios ocultos que impidan su uso habitual.

El texto base de Detodoymás agrega que los productos dejados en servicio técnico y ya reparados deberán ser retirados dentro de 40 días desde que el comprador sea informado de su reparación; vencido ese plazo, la empresa no se hará responsable por el producto.

9. Entrega de productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos en www.behealthy.cl serán aquellas que se informen al momento de la compra y que estén disponibles para la orden específica.

Si el usuario elige la modalidad de retiro, podrá hacerlo en el horario del punto o tienda que se indique. El retiro deberá efectuarse dentro del plazo que se informe en la opción seleccionada. El usuario será notificado, normalmente al correo registrado, cuando el producto se encuentre disponible para retiro y cuál es la fecha límite correspondiente. En el texto base de Detodoymás se señala que, si el producto no se retira dentro del plazo indicado, la transacción quedará sin efecto y se devolverá la cantidad pagada. También indica que los comprobantes de esa gestión se mantienen disponibles por 30 días.

Asimismo, en cualquiera de las modalidades de entrega disponibles, el cliente podrá requerir información sobre el estado de su despacho o prestación del servicio contratado.

10. Responsabilidad

En ningún caso la empresa responderá por el uso indebido que usuarios o visitantes puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial o de los derechos de propiedad intelectual contenidos en el sitio. Tampoco responderá por daños ocasionados por herramientas de búsqueda, errores del motor del sitio, contenidos alojados en páginas externas, acceso de menores o personas sin capacidad conforme a la legislación aplicable, o por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de códigos de validación cuando ello ocurra después de la compra.

Las partes reconocen que la plataforma tecnológica no es infalible y que pueden producirse circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa que impidan temporalmente la operación del sitio. En esos casos, la empresa procurará restablecerlo a la mayor brevedad posible, sin que ello implique responsabilidad automática. El texto base de Detodoymás también señala que no garantiza disponibilidad o continuidad permanente del sitio ni el acceso ininterrumpido a ofertas o promociones.

La empresa tampoco será responsable por virus u otros elementos dañinos presentes en documentos electrónicos o sistemas informáticos del usuario, ni por los perjuicios derivados del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición. Asimismo, no responderá por daños producidos al sitio por un uso indebido o de mala fe de los usuarios o compradores.

Si se produjera un doble pago o sobrepago verificable, la empresa restituirá la suma correspondiente dentro del plazo informado en sus condiciones. El texto base de Detodoymás contempla 3 días desde la recepción del reclamo escrito con los comprobantes respectivos. Asimismo, señala que en los procesos de login, registro y comunicación con empresas de medios de pago utiliza certificados digitales de seguridad SSL, y que no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

Sin perjuicio de lo que determinen los tribunales de justicia, la responsabilidad contractual, extracontractual o legal de la empresa frente a usuarios, compradores o visitantes no excederá, en principio, del precio efectivamente pagado por el comprador por el producto o servicio respectivo, según lo indicado en el texto base publicado por Detodoymás.

11. Seguridad de datos y clave secreta

La empresa ha adoptado medidas de seguridad razonables y sistemas destinados a proteger la integridad, confidencialidad y seguridad de las transacciones y pagos efectuados por consumidores y usuarios. El texto base de Detodoymás remite además a su política de privacidad publicada en su sitio.

La empresa podrá implementar medidas de resguardo tales como sistemas de encriptación, certificados de seguridad y otros mecanismos prudentes destinados a evitar fraudes o usos indebidos. Si se detectan cambios en la información registrada por el usuario o irregularidades asociadas a su identidad o medio de pago, la empresa podrá contactarlo por teléfono o correo electrónico para verificar los datos y evitar fraudes.

Si no fuere posible establecer contacto dentro del plazo definido en las condiciones operativas, la orden podrá quedar sin efecto por razones de seguridad. En el texto base de Detodoymás se contempla un plazo de 72 horas para la verificación de identidad y la disponibilidad de comprobantes de gestión por 30 días en sus oficinas, indicando además el correo framirez@detodoymas.cl para consultas.

Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios y compradores son responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación cuando ello ocurra por causa imputable a ellos o a terceros después de realizada la compra.

Datos personales

Los usuarios y compradores garantizan que la información entregada para celebrar el contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. Conforme a la Ley N° 19.628, los datos personales suministrados pasarán a formar parte de una base de datos de la empresa y serán utilizados únicamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para concretar compras, validar información, coordinar despachos, responder consultas y mantener comunicación general con el cliente. El texto base de Detodoymás además indica que los datos no serán comunicados a otras empresas sin autorización expresa del titular ni transferidos internacionalmente.

Los datos personales serán tratados conforme a la política de privacidad aplicable. La empresa no solicitará datos personales o financieros por correo electrónico. Asimismo, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste. El usuario podrá ejercer sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo en los términos que reconoce la legislación vigente. En el texto base de Detodoymás se indica un plazo máximo de 2 días corridos para responder e implementar efectivamente este tipo de solicitudes.

Documentos electrónicos

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a Asesorías Otarola y Fuentes SPA, RUT 76.430.419-5, para que el documento tributario correspondiente a la transacción sea entregado por medios electrónicos y que el aviso de su emisión o publicación sea remitido por correo electrónico, de conformidad con la normativa tributaria aplicable.

Si el usuario requiere estos documentos para respaldo contable o tributario, será de su cargo imprimirlos y conservarlos en la forma exigida por la normativa vigente. El texto base de Detodoymás establece obligaciones específicas de impresión, tamaño, soporte y legibilidad, incluyendo conservación por al menos seis años.

12. Alcance de las condiciones informadas en el sitio

La empresa no modificará las condiciones bajo las cuales ya haya contratado con consumidores en este sitio. Mientras los precios, promociones, existencias y demás condiciones se encuentren publicados en www.behealthy.cl, estarán disponibles para el usuario en ese canal, aun cuando puedan diferir de los ofrecidos en otros medios o canales de venta. El texto base de Detodoymás menciona expresamente tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u otros.

Los precios y costos serán aplicables según la ciudad o modalidad de entrega o despacho seleccionada. Si durante el proceso de compra cambia la dirección de entrega a una ciudad distinta, el valor total del pedido podrá variar por efecto de los costos de envío. Asimismo, los cambios en informaciones publicadas en el sitio solo afectarán operaciones futuras y no perjudicarán derechos adquiridos por consumidores respecto de compras ya perfeccionadas.

Las promociones publicadas en el sitio no necesariamente serán iguales a las ofrecidas por otros canales. Si una promoción consiste en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien promocional se efectuará en el mismo lugar al que se envíe el producto principal, salvo que el comprador solicite otra cosa y asuma los costos respectivos. No podrá participar en este tipo de promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, tales como textos, imágenes, material gráfico, logotipos, íconos, código fuente, archivos descargables, compilaciones de datos, nombres comerciales, frases publicitarias y demás elementos, son de propiedad de la empresa o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

No podrán ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, explotados ni utilizados total o parcialmente sin autorización previa y por escrito del titular respectivo. Tampoco se podrán usar técnicas de enmarcación, metaetiquetas, texto oculto o cualquier otra forma de uso no autorizado de marcas, logotipos o elementos del sitio que pueda causar confusión, desprestigio o aprovechamiento indebido.

La empresa respeta la propiedad intelectual de terceros. Si alguna persona estima que una obra, material o contenido ha sido copiado o utilizado de manera que infrinja sus derechos, podrá tomar contacto con la empresa a través del correo framirez@detodoymas.cl.

14. Legislación aplicable y competencia

Toda controversia, diferencia, reclamación o litigio derivado de estos Términos y Condiciones, del uso del sitio o de los servicios y productos comercializados a través de él, se regirá por las leyes de la República de Chile. El texto base de Detodoymás establece que estas controversias tendrán lugar en Santiago de Chile, aceptándose dicha legislación, jurisdicción y competencia.