Política de Cambios y Devoluciones

 

1. Clasificación de productos

Los productos de BEHEALTHY:

Son aquellos productos que conforman todo tipo bienestar, específicamente vitaminas y suplementos, productos de cosmética, exfoliantes, productos para el cabello, cuerpo y uñas, y productos de salud integral. Corresponde a la generalidad de los productos que BEHEALTHY comercializa.

 

1. Garantía

De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496), el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres  opciones:

1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto por uno  igual u otro.
3. Reparación del producto.

 

Plazo: El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 10 días hábiles una vez recibido el producto, debido a que se tratan de productos de uso personal.

Se considerará como falla o defecto:

1. Si el producto que compró no se puede utilizar para el uso al cual está destinado,por ejemplo:

• Productos rotos en su interior o incompletos.
• Presencia de hongos por deterioro evidente o impureza en su interior, presencia de hongos.
• Cambios de aroma.
• Sin contenido al interior de los productos, productos secos.

 

1. Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del rotulado.
2. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

 

Procedencia de la garantía

• Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser comunicada a BEHEALTHY dentro de las primeras 72 horas después de recibido el producto.
• Sin perjuicio de la procedencia de la garantía, BEHEALTHY deja constancia de las siguientes recomendaciones respecto de la conservación del producto adquirido:
  • Tener cuidado al abrir los embalajes y al retirar los productos.
  • Evite dejar los productos destapados.
  • Almacenar idealmente en lugar fresco, seco, protegido de la luz y del calor directo.
  • Leer las especificaciones que lleva cada producto en su etiqueta.

 

• Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así BEHEALTHY comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
• En caso de proceder la garantía, y el cliente solicite la reposición, BEHEALTHY deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega, de no encontrarse en stock se procederá a entregar una giftcard por el mismo precio del producto o devolución de dinero.
  • Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto.
  • Producto no se encuentre en stock: BEHEALTHY se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien recomendar un nuevo producto que se encuentre disponible.

 

Improcedencia de la garantía legal

 

Es importante señalar que no procederá la garantía en caso de que la falla del producto sea por causa imputable al cliente, ya sea por uso incorrecto o cualquier otro motivo.

Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:

En las devoluciones se coordinará el envío del producto defectuoso como del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta de BEHEALTHY.

Contacto:

En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico Hola@behealthy.cl.

 

 

Documentos a presentar:

 

Para el cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

 

III. Derecho de Retracto

Si bien el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor 19.496, establece que este tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del material, en este acto BEHEALTHY deja constancia de que una vez abonado el monto respectivo, por tratarse de productos de uso personal, no es procedente el Derecho a Retracto, es decir, no hay devolución del dinero. No obstante procederá este derecho en el caso que el producto ofrecido a través de la página web no sea el fidedigno, es decir no se asemeja al ofrecido por BEHEALTHY.

 

Condiciones adicionales para ejercer el derecho de retracto:

BEHEALTHY desea informar que el cliente tiene la opción de retractarse de su compra y proceder a la devolución del producto, siempre y cuando este se encuentre en su estado original, con el empaque sellado y sin haber sido utilizado. En estos casos, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

 

III. Responsabilidad

 

BEHEALTHY se exime de responsabilidad por eventuales daños y perjuicios que pueda causar a la piel de sus compradores y usuarios producto de alergias o reacciones desfavorables que provocan los productos que comercializa, ya que BEHEALTHY es un intermediario entre proveedores y clientes. Para evitar los daños, la empresa se obliga a informar los materiales que se encuentran compuestos estos productos a fin de informar a los compradores y eviten estos eventuales daños y perjuicios.